FAQ
Univers ferroviaire miniature assemble son catalogue autour des locomotives, rails, décors et accessoires Proses, Tchoutchou, PECO et Brawa. Cette page répond aux questions sur la commande, la circulation des colis et le montage en cas de souci.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
La préparation puis l’acheminement prennent entre 7 et 15 jours ouvrés. Ce délai s’applique après validation du paiement. Écrivez à support@universferroviaireminiature.shop si votre réseau HO attend une pièce pour continuer la pose.
Combien coûtent les frais de port ?
La livraison est offerte dès 40 € d’achat. En dessous de ce montant, comptez 8 €. Ces conditions valent pour toutes les destinations desservies.
Livrez-vous dans mon pays ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier, pour une voie compatible Streamline comme pour une pièce de rechange à l’échelle indiquée sur la fiche.
Paiement et code de réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou avec PayPal, en euros. Le débit conditionne le départ du colis depuis notre atelier d’expédition.
Comment utiliser le code FERROMINI12 ?
Saisissez FERROMINI12 dans le panier pour obtenir 12 % de réduction. Le code s’applique sur tout le site, y compris les rails prêts à poser et les éléments de détaillage fin.
Retours, remboursement et garantie
Je me suis trompé d’échelle ou de référence, puis-je renvoyer l’article ?
Oui, sous 30 jours, par courrier, quand l’article ne convient pas alors qu’il fonctionne. Les frais de retour restent à votre charge. Après réception, nous effectuons le remboursement intégral.
Que faire si l’article arrive défectueux ?
Les produits bénéficient de la garantie du fabricant. Si un aiguillage ne commute pas ou si un wagon à montage d’atelier manque une pièce, écrivez à support@universferroviaireminiature.shop. Le retour d’un article défectueux est gratuit.
Comment se passe le remboursement ?
Après contrôle du retour envoyé par courrier, nous remboursons l’intégralité de l’article. Pour un dossier suivi, indiquez votre numéro de commande et la marque avec la référence concernée.
Contact
Comment joindre Univers ferroviaire miniature ?
Contactez-nous par e-mail à support@universferroviaireminiature.shop. Notre équipe, basée en France, répond les jours ouvrés. Précisez l’échelle, la compatibilité recherchée ou la référence pour une réponse précise.